1. GESTIÓN ESTRATÉGICA ( 100 PUNTOS )

Esta área examina el direccionamiento estratégico definido por la organización para desarrollar y sostener la capacidad de generación de valor, así como los procesos para el despliegue y seguimiento de la estrategia y la alineación de la estrategia, la estructura y la cultura hacia el alcance de los propósitos organizacionales.

1.1.  Formulación del Direccionamiento Estratégico (40 puntos)

Enuncie la visión, misión, principios, valores u otros y explique el proceso para su formulación.

• Describa la estrategia (corporativa, sectorial, competitiva, institucional, según el caso) de la organización, entendida como el camino para generar desarrollo y lograr éxito de manera sostenible. Resalte los siguientes aspectos:
  • La oferta de valor diferenciada, apreciada por sus clientes y/o grupos de interés.
  • Los activos estratégicos (tangibles e intangibles) y las capacidades distintivas que soportan la entrega de la oferta de valor diferenciada y su sostenibilidad en el tiempo.
  • Los procesos para definir y hacer realidad la oferta de valor y los recursos estratégicos que la soportan.
  • Mencione la forma como se tienen en cuenta las perspectivas de los diferentes procesos y grupos de interés en la construcción del direccionamiento estratégico.
  • Mencione los lineamientos estratégicos definidos por la organización para orientar los esfuerzos y acciones hacia el futuro. Relacione los objetivos, metas y acciones estratégicas que precisan los lineamientos, para que la organización obtenga resultados sobresalientes, genere desarrollo y enfrente con éxito los cambios en el entorno. Explique la forma como se desarrolla este proceso.

1.2. Despliegue del Direccionamiento Estratégico (20 puntos)

• Indique cómo se lleva a cabo el despliegue del direccionamiento estratégico, tanto de las definiciones claves como de los objetivos, directrices y metas generales derivados del mismo. Señale como se garantiza que todas las áreas y niveles de la organización participan en este proceso y definen sus responsabilidades o contribuciones a los objetivos planteados. Describa el proceso de planeación utilizado por las áreas o unidades e indique cómo se integran los planes.
• Indique cómo se evalúa y mejora continuamente el proceso de despliegue del direccionamiento estratégico de la organización.

1.3. Seguimiento al Direccionamiento Estratégico (20 puntos)

• Describa cuál es el papel de la alta dirección en el seguimiento y enriquecimiento del direccionamiento estratégico de la organización.
• Señale las acciones y procesos que se desarrollan para asegurar el cumplimiento de los resultados organizacionales. Indique las metodologías utilizadas para lograr los resultados deseados cuando se identifican brechas en el desempeño.
• Describa cómo se evalúa y qué se hace para mejorar continuamente el direccionamiento estratégico , en la búsqueda de la proyección y continuidad de la organización hacia el futuro.

1.4. Estrategia, Estructura y Cultura (20 puntos)

• Describa la metodología y los procesos utilizados por la organización para diseñar la cultura deseada (marco de valores y principios y conjunto de prácticas y conductas), compararla con la realidad e identificar los rasgos a moldear para ejecutar la estrategia de manera efectiva.
• Explique los métodos gerenciales utilizados por la organización para adecuar la estructura organizacional (perfiles, relaciones, competencias, procesos de decisión y solución de conflictos), a la estrategia y a la cultura definidas.

2. GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADOS ( 100 PUNTOS)

Este capítulo examina la prioridad e importancia que le da la organización a sus clientes y usuarios finales, y la efectividad de los sistemas utilizados para conocer, interpretar, determinar y satisfacer necesidades, antes, durante y después de la entrega de sus productos y/o servicios.

2.1. Conocimiento del Cliente y del Mercado (25 Puntos)

• Describa las metodologías que utiliza la organización para identificar y conocer sus segmentos de mercado y grupos de clientes objetivo, así como sus necesidades o requerimientos presentes y futuros.
• Indique la frecuencia y duración, fuentes, confiabilidad y metodología con que se obtiene esta información de los clientes y mercados.
• Mencione cómo se evalúa la confiabilidad y efectividad de estas metodologías y cómo se mejoran.

2.2. Despliegue de la Calidad - Sistema de Interpretación de las Necesidades del Cliente ( 25 puntos)

• Explique la forma como las necesidades, deseos y expectativas del mercado, distribuidores, clientes y usuarios finales se traducen en atributos de calidad y cómo éstos se convierten en especificaciones de diseño para productos y/o servicios, procesos y tecnologías.
• Mencione qué áreas y cargos participan en las etapas del proceso de diseño y cómo intervienen en cada una de ellas.
• Describa el proceso que se sigue para los ensayos de prototipos (nuevos productos y/o servicios), calificación, evaluación, revisión y aprobación de los diseños, así como para los cambios en las especificaciones.
• Mencione como se evalúa y mejora el sistema de interpretación de las necesidades del cliente y el proceso para el diseño de productos y/o servicios.

2.3. Gestión de las Relaciones con los Clientes ( 25 puntos)

• Describa el enfoque y/o las políticas de la organización para el manejo de las relaciones con sus clientes y/o usuarios, además los comportamientos y compromisos, explícitos y visibles, para la interacción con los clientes en el día a día.
• Describa los sistemas y/o procesos utilizados por la organización para facilitar el acceso de los clientes a ella, así como las acciones que se desarrollan para favorecer la satisfacción, retención y lealtad de los distintos grupos de clientes y/o usuarios.
• Indique cómo mide, evalúa y asegura que estos procesos mejoran y se innovan constantemente.

2.4. Sistemas de Respuesta (25 puntos)

• Describa el sistema de recolección de información con respecto a solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias, de los clientes y/o usuarios.
• Explique cuál es el proceso de análisis y utilización de la información obtenida, detallando las acciones adelantadas para dar respuesta a los clientes y/o usuarios.
• Indique cómo se miden, evalúan y mejoran estos sistemas de respuesta.

3. LIDERAZGO (60 puntos)

Este capítulo examina el papel y la participación de la alta dirección en la creación y mantenimiento de la visión, misión, políticas, principios y valores, así como el enfoque hacia los clientes y la promoción de un proceso de mejoramiento permanente en toda la organización.

3.1. Liderazgo Mediante el Ejemplo (20 puntos)

• Describa el papel de la alta dirección en la creación y difusión de la visión, misión, políticas, principios y valores que contribuyan en la construcción de una cultura de excelencia en la organización, el refuerzo del enfoque hacia los clientes y la concepción, diseño y seguimiento de un proceso de gestión integral.
• Describa la participación de los niveles directivos en la planeación de la gestión organizacional; el establecimiento de objetivos, la revisión cuidadosa de planes y avances, y el reconocimiento a los individuos y grupos que contribuyen al cumplimiento y mejoramiento de los objetivos organizacionales.
• Describa cuál es el enfoque del liderazgo y la forma como éste se despliega en la organización para su desarrollo. Señale cómo se propicia la ejecución de acciones coherentes con este enfoque.
• Señale los indicadores que utiliza la organización para medir la oportunidad y efectividad de la participación de todos los niveles de dirección en el proceso de gestión y la manera como evalúa y mejora su participación. Mencione los indicadores que maneja la organización para medir el impacto de los programas de desarrollo del liderazgo en la organización.

3.2. Principios, Creencias y Valores (20 puntos)

• Describa los principios, creencias y valores de la organización, visibles en conductas y comportamientos de quienes trabajan en ella, y explique la forma como la alta dirección participa en su definición y validación para construir la cultura deseada.
• Describa los sistemas, planes y actividades para lograr la comunicación, aceptación, integración y refuerzo de dichos principios, creencias y valores, y los resultados que se logran con su aplicación.  

3.3. Trabajo en Equipo (20 puntos)

• Cuál es el enfoque y el papel de la alta dirección en integrar todos los esfuerzos de la organización hacia el cumplimiento de la misión y el alcance de la visión.
• Indique la forma como interactúan y se relacionan las diferentes áreas que deben trabajar coordinadamente para el logro de las metas propuestas, así mismo cómo se interrelacionan las funciones con los procesos transversales de la organización.
• Describa cómo se coordinan las acciones orientadas a establecer los acuerdos entre los diferentes niveles para garantizar la suficiencia de los planes hacia el logro de los propósitos estratégicos y la provisión de los recursos.
• Explique las características del trabajo en equipo desarrollado con este propósito, el proceso de verificación de las acciones emprendidas y las acciones correctivas que se toman, para garantizar el logro de los objetivos específicos de la organización.
• Indique cómo se evalúa y mejora permanentemente este proceso.

4. DESARROLLO DE LAS PERSONAS (100 puntos)

Este capítulo examina el alcance y la profundidad con que se desarrolla, involucra y apoya a las personas para que participen en el mejoramiento de la organización.

Determina si se fomenta el desarrollo de las personas para hacerlas autónomas, creativas e innovadoras, con capacidad de colaborar y comprometerse activamente con el mejoramiento de la organización, sus procesos, y los servicios que ofrece.

Analiza los sistemas para construir y mantener un ambiente que propicie la participación real, el trabajo en equipo, el respeto por las personas, la innovación y el desarrollo del capital intelectual.

4.1. Selección, Inducción, Capacitación y Entrenamiento (25 puntos)

• Describa cómo se definen los factores de selección y los procesos de vinculación e
  inducción.
• Explique los criterios para determinar las competencias básicas y específicas necesarias
  que contribuyan a la creación de valor para la organización y sus clientes objetivo.
• Mencione los sistemas empleados para determinar las necesidades y oportunidades
  de capacitación, desarrollo y entrenamiento para las diferentes áreas y niveles. Describa
  los sistemas que se han implementado para satisfacer las necesidades de desarrollo
  del personal y el logro de los objetivos de la organización.
• Enuncie el impacto que generan en la organización los diferentes programas de capacitación adelantados.
• Indique cómo se miden, mejoran e innovan estos sistemas.

4.2. Participación, Reconocimiento y Compromiso (25 puntos)

• Describa como se diseñan e implementan sistemas de trabajo que propicien la participación individual y en equipo, el fortalecimiento del compromiso, así como la
  responsabilidad, el empoderamiento y el alto desempeño, para el logro de los objetivos
  y el mejoramiento de los procesos.
• Mencione cuáles son los mecanismos formales y explícitos que tiene la organización
  para dar respuesta rápida y satisfactoria a las iniciativas de las personas y como se reconocen estos esfuerzos.
• Indique cómo se diseñan e implementan los sistemas de evaluación, reconocimiento y retribución del desempeño.
• En caso que exista sindicato u otras formas asociativas señale las acciones y medios de
  concertación diseñados para trabajar conjuntamente por los objetivos organizacionales.

4.3. Calidad de Vida en el Trabajo (25 puntos)

• Indique cuáles son y cómo se identifican los factores críticos de bienestar, seguridad industrial, salud ocupacional, manejo de conflictos y calidad de vida laboral y familiar.Describa los programas que se emprenden para el mejoramiento de estos temas.
• Describa cómo y con qué frecuencia se determina la satisfacción de las personas en su trabajo y las acciones emprendidas en casos de insatisfacción.
• Mencione cómo se miden, evalúan y mejoran permanentemente estos procesos.

4.4. Capital Intelectual (25 puntos)

• Mencione los sistemas que se utilizan para identificar el capital intelectual. Destaque
  cómo el conocimiento es compartido en la organización, la manera de incentivar el
  pensamiento creativo e innovador y los métodos para la identificación, desarrollo e incorporación de nuevas tecnologías y las lecciones aprendidas.
• Describa los activos intangibles que constituyen su capital intelectual, entre otros:
  
  • Humanos
  • De Mercado
  • De Propiedad Intelectual
  • De Infraestructura
• Describa cómo se estimula, se gestiona y se protege el capital intelectual con el objetivo
  de aumentar el valor agregado de los productos y/o servicios y la competitividad.
• Indique cómo se miden, evalúan y mejoran los sistemas relacionados con su capital intelectual.

5. GERÉNCIA DE LA INFORMACIÓN (60 puntos)

Este capítulo examina la efectividad, oportunidad, alcance, validez, análisis y el uso de hechos y
datos, como elemento básico para mejorar el desempeño estratégico y operacional de la organización. Analiza cómo el sistema de información es un soporte fundamental para el mejoramiento de los procesos, productos y/o servicios.

5.1. Diseño y Administración de los Sistemas de Información (30 puntos)

• Describa los criterios que se utilizan para diseñar y/o seleccionar los sistemas de información, identificar la información relevante de los diferentes procesos y niveles, y desarrollar mecanismos e instrumentos de soporte.
• Mencione los procedimientos y las tecnologías que se usan para asegurar la confiabilidad, consistencia, seguridad, integralidad y actualización de la información.
• Indique cómo se miden, evalúan y mejoran los sistemas de información.

5.2. Análisis de la Información (30 puntos)

• Describa los sistemas que se utilizan para proporcionar a las personas, grupos y/oáreas, la información necesaria y suficiente para el desempeño efectivo de sus actividades.
• Describa cómo se analiza la información e indique cómo los resultados de los análisis contribuyen al aprendizaje, al logro de las metas y objetivos de la organización y en
  general al mejoramiento de resultados, procesos, productos y/o servicios.
• Indique cómo se mide y evalúa la eficiencia de estos sistemas de apoyo a la gestión de la organización y qué se hace para su mejoramiento

6. GESTIÓN DE PROCESOS (100 puntos)

Esta área examina el grado en que la organización ha desarrollado un pensamiento de procesos, la manera como organiza y relaciona sus procesos y desarrolla sus actividades cotidianas, desde la definición, despliegue y seguimiento de la estrategia, hasta las acciones necesarias para entregar los productos y/o servicios al mercado, cumpliendo los requerimientos de todas las partes interesadas.

6.1. Estructura de Procesos (30 puntos)

• Describa la forma cómo la organización tiene concebidos o definidos sus procesos, la manera como entiende el trabajo por procesos y su alcance en los diferentes elementos de la gestión.
• Describa la forma cómo se implementa el enfoque de procesos en los diferentes elementos de la gestión y la organización (capital humano, estrategia, procesos productivos y administrativos, cultura, entre otros).
• Explique la forma cómo los procesos de la organización se relacionan entre sí y los mecanismos y/o herramientas establecidos para asegurar valor agregado y logro de los objetivos y metas planteados.

6.2. Gestión del Trabajo Cotidiano (20 puntos)

• Describa cómo opera el sistema de gestión de procesos y cómo funcionan las diferentes técnicas y/o herramientas, para hacer realidad los productos y/o servicios.
• Indique cómo se determinan los responsables de los procesos y de la implementación de las técnicas y/o herramientas que soportan el sistema, y cómo se establecen los indicadores para su medición y los resultados a obtener.
• Explique cómo se establecen y difunden los procedimientos de trabajo, quienes los elaboran y qué mecanismos se utilizan para mantenerlos actualizados y disponibles en los puestos de trabajo.
• Indique cómo los colaboradores en su trabajo diario aplican los elementos del sistema de gestión de procesos, cómo son capacitados y entrenados para gerenciar los procesos bajo su responsabilidad y cómo sus jefes participan y contribuyen en la gestión de los procesos.
• Indique cómo se mide, mejora e innova el sistema de gestión de procesos.

6.3. Gestión de la Calidad (30 puntos)

• Describa cómo se ha concebido el sistema de gestión de la calidad y cómo funcionan las diferentes técnicas, metodologías y/o herramientas para controlar, garantizar y mejorar la calidad de los productos y/o servicios y su entrega al mercado, cumpliendo los requerimientos de todas las partes interesadas.

• Indique cómo se definen y desarrollan los procesos de planificación de la calidad y cómo se controlan los costos de calidad. Así mismo, indique cómo se garantiza el flujo oportuno de insumos y productos en sus procesos de generación de productos y/o servicios.

• Describa el enfoque definido y las metodologías utilizadas, entre otros, para:

  • Garantizar el orden, aseo y limpieza en la organización.
  • Definir, ejecutar y controlar el mantenimiento de los puestos de trabajo y equipos.
  • Desarrollar, controlar, mantener y administrar la documentación y registros de los procesos que aseguran la calidad de los productos y/o servicios.
  • Estandarizar los procesos relacionados con el aseguramiento y mejoramiento de la calidad.
  • Evaluar la idoneidad y eficacia de su sistema de gestión de la calidad

• Indique cómo estos procesos son utilizados para asegurar la calidad de los productos y/o servicios de la organización. Señale los indicadores que utiliza la organización para garantizar el cumplimiento de los procesos mencionados.
• Indique cómo se evalúan y mejoran permanentemente los procesos anteriormente descritos.

6.4 Gestión de Compras, Proveedores y Subcontratistas (20 puntos)

• Describa cuál es el enfoque de la organización con respecto a las compras y la manera como se implementa para asegurar la calidad de los insumos, productos y servicios requeridos.
• Muestre qué indicadores de efectividad y oportunidad se utilizan; mencione cómo se evalúa el proceso de compras y las acciones correctivas y de mejoramiento que se emprenden para el logro de los objetivos.
• Mencione el enfoque de la organización respecto al manejo y desarrollo de sus proveedores y subcontratistas.
• Describa las relaciones y acuerdos establecidos con los proveedores y subcontratistas y cómo se implementan en la búsqueda del mejoramiento continuo de la calidad de la organización, sus proveedores y subcontratistas.
• Indique cómo se evalúan y mejoran los procesos anteriormente descritos.

7. REAPONSABILIDAD SOCIAL (80 puntos)

Esta área examina el grado en que la organización ha desarrollado un sistema que le permita gestionar los impactos de sus productos y actividades sobre los ecosistemas y la sociedad, promoviendo una cultura de renovabilidad de los recursos e integración con la comunidad, así como las acciones emprendidas para cumplir con las reglamentaciones actuales sobre el tema.

7.1 Proyección Social (20 puntos)

• Describa los criterios utilizados para identificar las necesidades de la comunidad en la que actúa la organización y explique los programas y acciones que desarrolla con los diferentes organismos de la comunidad, a fin de atender de manera coordinada las necesidades sociales identificadas.
• Indique cómo la organización moviliza sus competencias para fortalecer la acción social, con el fin de involucrar e incentivar a sus trabajadores y accionistas en la ejecución y apoyo de proyectos sociales.
• Explique cómo se evalúan las estrategias desarrolladas y qué acciones correctivas y de mejoramiento se realizan para obtener el aporte y apoyo de la comunidad.
• Indique cómo se evalúan y mejoran los procesos anteriormente descritos.

  7.2 Gestión Ambiental (20 puntos)

• Describa los criterios que utiliza para definir su responsabilidad y compromiso con el medio ambiente y la manera como están contemplados en sus planes estratégicos.
• Mencione las políticas, sistemas y recursos que utiliza para reducir, controlar o eliminar el impacto generado por sus procesos y actividades, sus productos (insumos, empaques y residuos) o servicios, en todo su ciclo de vida.
• Señale cómo desarrolla o incorpora tecnología limpia o de bajo impacto ambiental y promueve y apoya la recuperación de los ecosistemas, la biodiversidad nativa o los recursos naturales de su localidad.
• Describa cómo los proveedores y otras partes interesadas pertinentes son incentivados para adherirse a los compromisos sociales y ambientales; así mismo, cómo los trabajadores son concientizados e involucrados en asuntos relacionados con la responsabilidad ambiental.
• Describa la forma como la organización mide los niveles de contaminación, las acciones emprendidas para minimizarlos y el cumplimiento de las reglamentaciones .
• Indique cómo se evalúan y mejoran los procesos anteriormente descritos.

7.3. Gobierno Corporativo (20 puntos)

• Describa el enfoque definido por la organización para garantizar un ejercicio gerencial con rectitud y transparencia, el derecho de los socios o accionistas, acreedores, empleados, clientes y otros agentes económicos o sociales que mantengan algún interés en la empresa; así como las responsabilidades de la junta directiva o del organismo superior de dirección .
• Mencione los mecanismos implementados de autorregulación y transparencia de la gestión, orientados a fortalecer las prácticas de buen gobierno en la organización.
• Señale la frecuencia y los medios utilizados para dar a conocer a los diferentes grupos de interés la información sobre gobierno corporativo.
• Indique cómo se mide, evalúa y asegura que estos procesos mejoran y se innovan constantemente.

7.4 Promoción de la Cultura de Calidad (20 puntos)

• Describa la forma como la organización divulga y comparte los valores y estrategias hacia la calidad con miembros de la comunidad.
• Señale las acciones para transferir conocimiento y experiencias, en materia de calidad, a clientes y proveedores y difundir entre ellos los principios y valores de calidad.
• Indique cómo se evalúan y mejoran las acciones emprendidas y los resultados obtenidos como producto de las acciones desarrolladas.

Esta área examina los resultados de la organización y su evolución, desde las perspectivas interna y externa, y la manera como contribuyen a la sostenibilidad de la organización, así como el impacto generado en los grupos de interés, la comunidad y el medio ambiente.

8.1.  Resultados Enfocados al Cliente (110 puntos)

• Presente las cifras obtenidas durante los últimos 5 años, o los años que lleve funcionando la organización si son menos de cinco, en los indicadores utilizados para medir la satisfacción y comportamientos futuros (intenciones de permanencia, recompra o referencias positivas) de los clientes, frente a los distintos productos y/o servicios.
• Presente los resultados de los últimos 5 años, o los años que lleve funcionando la organización si son menos de cinco, en el desempeño de los sistemas de conocimiento de los mercados y los clientes.
• Explique la forma como mide la creación de valor para los clientes, como contribución a su éxito y desarrollo.
• Explique brevemente las fluctuaciones que aparezcan en la información y compare sus cifras y tendencias con relación a sus metas, así como lo referente a las del líder en el mercado nacional e internacional.
• Muestre los efectos cuantitativos y cualitativos de las acciones de mejora aplicadas en el sistema.

ACLARACION: SI LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SON PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE OTRAS ORGANIZACIONES, LOS INDICADORES SOLICITADOS DEBEN CONSIDERAR A LOS DISTRIBUIDORES Y/O USUARIOS FINALES.

8.2.  Resultados Enfocados a la Organización y a sus Accionistas (150 puntos)

• Presente los resultados claves de la organización, especialmente los utilizados para medir el alcance de las metas estratégicas y los avances del cambio esperado en la posición competitiva de la organización, derivados del direccionamiento estratégico en los últimos 5 años, o los años que lleve funcionando la organización si son menos de cinco, en su:

• Rentabilidad
• Crecimiento
• Desempeño de la organización
• Productividad
• Logro de estrategias

• Proporcione datos sobre el grado de salud financiera obtenida por la organización y los elementos y acciones que la aseguran en el futuro.
• Identifique los factores críticos para el cumplimiento de la misión y con base en ellos, cómo se compara la organización o sus procesos, productos y/o servicios con las mejores prácticas, dentro y fuera del país.
• Explique cómo la información anterior propicia el mejoramiento del desempeño operacional y el establecimiento de nuevos objetivos.
• Compare sus logros con las metas y objetivos de calidad y explique las posibles divergencias. Explique cómo evalúa y mejora la organización estos sistemas de comparación. Explique los resultados desfavorables y las estrategias de corrección.
• Presente los indicadores y elementos cuantitativos y cualitativos que le permiten:
  • Mejorar su posición competitiva.
  • Aumentar la capacidad de respuesta de la organización (relacionado con innovación, renovación y capacidad de cambio y aprendizaje).
  • Asegurar su permanencia, crecimiento y solidez.
• Explique los resultados desfavorables y las estrategias de corrección tomadas.

  Las Mediciones financieras pueden expresarse en valores absolutos y/o porcentajes e incluir: Ventas totales, ventas por empleado, gastos de operación, ingresos, utilidad y todos aquellos que la organización haya identificado como claves.

8.3. Resultados Enfocados a Gestión Humana (70 puntos)

• Presente los niveles actuales y tendencias de los últimos 5 años, o los años que lleve funcionando la organización si son menos de cinco, utilizados para administrar y mejorar los sistemas de reconocimiento al alto desempeño, a la contribución individual y grupal a los resultados y mejora de procesos, así como las últimas evaluaciones de satisfacción del personal.
• Presente tendencias de los indicadores relacionados con los procesos de capacitación y desarrollo, mostrando los efectos cualitativos y cuantitativos obtenidos. Señale los principales indicadores y tendencias de eficiencia y efectividad en el proceso de enseñanza-aprendizaje, tanto individual como grupal, en toda la organización.
• Presente los resultados de las mejoras en bienestar, seguridad industrial, salud ocupacional, ergonomía y calidad de vida laboral, social y familiar.
• Presente tendencias de los indicadores relacionados con rotación, ausentismo, días perdidos por huelgas, etc. Muestre comparaciones con promedios de organizaciones líderes en el ramo. Explique aquellos indicadores desfavorables.
• Proporcione los resultados alcanzados en el proceso de identificación del capital intelectual de la organización.
• Cómo se referencian y comparan sus prácticas con los mejores en los mercados nacionales e internacionales.
• Describa cómo se evalúan, mejoran e innovan permanentemente estos procesos.
• En caso que exista sindicato u otras formas asociativas señale los resultados de las acciones y medios de concertación diseñados para trabajar conjuntamente por los objetivos organizacionales.

8.4. Resultados Enfocados a la Comunidad, los Proveedores y el Medio Ambiente (70 puntos)

• Presente los resultados claves de su organización respecto al manejo de las relaciones con los proveedores y subcontratistas y un análisis que identifique cómo contribuyen los resultados de los proveedores y subcontratistas al mejoramiento de su desempeño.
• Estos resultados pueden incluir:

• Niveles de calidad
• Reducción de inventario
• Incremento de productividad
• Disminución de desperdicios
• Ahorros en costos
• Certificaciones logradas por sus proveedores que busquen el mejoramiento de su desempeño (ISO 9000, ISO 14000 por ejemplo).

• Indique los resultados y tendencias de los indicadores de desempeño de sus sistemas y programas para el desarrollo de la comunidad durante los últimos 5 años, o los años que lleve funcionando la organización si son menos de cinco.
• Presente los resultados del desempeño de sus sistemas de protección y recuperación de los ecosistemas, señalando los niveles actuales y las tendencias obtenidas durante los últimos 5 años, o los años que lleve funcionando la organización si son menos de cinco.
• Indique qué tipo de comparación realiza con las mejores prácticas nacionales e internacionales para evaluar, mejorar e innovar sus prácticas de manejo de las relaciones con los proveedores, subcontratistas, la comunidad y la preservación de los ecosistemas.